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　　这样，商场就如同消费者的私人皮肤顾问，掌握大量消费者的肤质及产品使用数据。既可以给消费者更有针对性的指导，极大的增强会员粘性。同时，精准的客户数据将为商场后续品牌调整、推广营销提供有力支持。庞大的数据也使商场有更多与美容、医美等行业合作的可能性。

　　不仅是化妆品，在其它业态方面，商场也会做类似的平台延展。比如：在儿童早教方面。市面上五花八门的素质教育很多，家长有时并不清楚给小朋友报什么班更适合。商场联合儿童教育机构做儿童成长相关的身心检测，根据小朋友的兴趣点，推荐更加适合的培训项目并提供完善的体验和后期课程调整服务。

　　商场未来将会更多的与金融、医疗、体育等其他行业跨界合作。有一天，消费者即使账户余额里没有足够的钱，也同样可以把商品带走，因为商场和银行已经形成合作联盟。

　　线上线下是一家

　　24小时不打烊成常态

　　和线上平台相比，实体商场受限于营业时间的制约，10:00-22:00之外的12小时无法与消费者互动。未来的商场借助自有线上平台或许可以打破这一时间制约。

　　如今几乎每个商场都有微信号、小程序，有些大集团还开发了APP。这些线上平台部分已经开发线上销售功能。未来可以在这方面做更多文章，比如，很多零售品牌都有库存压力，但在商场内做特卖又担心影响品牌和商场形象。

　　那么把特卖搬到线上去，每天晚上10点之后开售，如何呢?再加上激励措施鼓励消费者到店取货，不但利用了商场的闭店时间，也促进了线下客流。

　　除了促进销售，未来商场的智能化服务将大大优化消费者的体验感。比如，扫脸无感支付、无感停车付费、消费即积分、购买商品当天配送到家等等都将成为商场标配。

　　据国外金融机构研究，通过分析亚马逊的Prime Air无人机送货服务，发现它才是未来全球成本最低、速度最快的送货方式，最高时速为90公里，半小时内可将货物送达。

　　懂自己，更懂你

　　找到合适的合作伙伴

　　数据不透明，甚至没有数据，是目前实体商业的一个窘境。建立数据平台，涉及到两个层面：

　　一是技术实现层面，未来5G、传感器、电子标签的广泛应用可以抓取到顾客在场内的一举一动，了解其详细的消费行为。比如：

　　顾客的背景信息(年龄、爱好、住址)、在商场停留的时间、场内行动的路线、互动装置是否吸引他的目光、进了哪几家店，买单金额。顾客在品牌店铺的行为，包括在货架前停留的时间、试穿了哪些产品、反馈如何、买单与否。

　　这些数据可以帮助商场得到非常精准的消费者画像，也可以对租户品牌是否与本商场匹配有量化判断。从而可以从消费者喜好的角度，对租户的配货、陈列、服务等提出指导性建议。

　　二是数据共享层面，数据监测让商场以及场内品牌充分掌握运营状况。而数据共享理念的建立，让市场上商场和品牌的数据汇总形成大数据，商场的客流量、转化率、顾客的构成和画像等都有大数据帮我们分析好。

　　商场与品牌的匹配度，一测便知。甲乙方都无须再托关系打听“这个品牌/商场的业绩好不好?”。同时，品牌拓展人员仅凭三四次考察远不能了解一个项目的全部情况。而共享数据可以汇总数年的检测数据，把对城市、项目、竞品的分析都呈现出来。

　　届时，品牌和商场双方的洽谈更多是相互理念的沟通，未来玩法的共同创意。而选错合作伙伴(品牌进错商场或者商场招错品牌)的风险将大大降低。

　　（来源： iziRetail逸芮）

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