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　　大众网记者 迟海滨 通讯员 李楷 烟台报道

　 “衷心感谢你们暖心细微的服务，不仅办事效率高，还设身处地为我们着想，今天我是特意来送锦旗的”一番感激的话语，肯定了龙口市住建局在解决群众“急难愁盼”问题上的积极作为。今年5月8日，龙口市市民王女士手捧“人民卫士 一心为民”的锦旗，来到龙口市住建局激动地说。

　　4月1日，龙口市住建局在接到王女士通过12345政务服务热线反映的退房退款问题后，立即安排该局交易租赁科工作人员进行调查落实。据调查，王女士于2023年3月27日认购了龙口市某小区房屋1套、小草房1个、车位2个，已付房款40余万元，后因王女士的婆婆突发重病住院，需重金抢救，迫于资金压力，王女士与开发商协商退房退款，退款未果后，她拨打了12345政务服务热线寻求帮助。

　　了解了王女士的实际情况后，龙口市住建局工作人员一方面安抚王女士的情绪，表示会尽力帮助其协调，另一方面立即找到开发商负责人进行协商。经初步协调，开发商同意扣除8万元定金，其余房款给予退还。龙口市住建局交易租赁科负责人在得知初步解决方案后，本着把暖民心的事办细、惠民生的事办实的工作原则，上门与开发商相关负责人沟通，讲述王女士面临的压力和困难，动之以情，晓之以理。经协调，最终开发商同意全额退款，购房款于4月30日退还至王女士账户。为表达对龙口市住建局的感谢，王女士将一面写有“人民卫士，一心为民”的锦旗送到了龙口市住建局交易租赁科工作人员的手中，同时，将一面写有“诚信可靠，行业典范”的锦旗委托龙口市住建局转赠给了开发商。

　　王女士称赞说：“看到你们如此重视老百姓的问题，我们觉得很暖心。”看着这面锦旗，龙口市住建局相关工作人员在感到荣幸之余，也意识到自己身上所担负的责任，他们告诉记者，今后也将一如既往地为群众办实事，解难题，继续聚焦群众所急所盼，用真情服务群众，承载着为民服务的初心继续前行。