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为了做好首次来到汉中旅客的服务工作，汉中机场与在飞的8家航空公司一一沟通，建立提前预约机制。员工根据前期工作实际，总结出“一看、一听、一问”首乘旅客行为识别法，以有效识别首次到访旅客。

汉中机场围绕服务质量管理标准化，调整《汉中机场“十四五”规划》服务目标和工作任务，重点从服务产品标准化、服务监管标准化、服务评价标准化方面，编制服务产品标准化手册、服务监管现场检查单，以旅客反馈的问题为出发点，推出有针对性的服务产品。截至目前，以“首乘易行”为中心，结合汉中地域特色的“7+1”服务产品使用率提升了36%。针对首次乘机旅客，汉中机场地面服务人员在工作中总结出标识、话语、表情、手势、引导、交接、信息“七个到位”首次旅客服务法，固化了问卷、复盘、培训、比武“四个提升”首乘服务工作机制，今年初以来收到的首乘旅客和民航局12326表扬次数同比增长29.8%。

当前，汉中机场的首次乘机服务升级还在继续，村村通连上腾飞路，不因不了解而阻挡民航服务更多人的决心，服务好更多汉中人的探亲流、致富经、来汉游，深耕汉中并反哺汉中，汉中机场一直在路上。（中国民航网 通讯员左璐）