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法治日报全媒体记者 马艳 通讯员 陈玮珉 

随着广西国字号工程—西部陆海新通道（平陆）运河项目建设的快速推进，广西壮族自治区信访局在服务推动重大项目建设中主动作为，锐意创新，有效推动重心下移、力量下沉、保障下倾，全方位、多方式畅通信访渠道，规范受理办理平陆运河项目建设信访事项，有力保障了平陆运河建设项目顺利推进。 

“点”上解民忧，服务跟着项目跑。广西坚持项目推进到哪里，信访服务就保障到哪里。在平陆运河项目沿线17个项目部现场和南宁、钦州辖区103个群众信访服务中心（站、室）设立专门信访接待窗口。以建成的群众信访服务中心（站、室）为依托，整合衔接信访、司法行政等部门职能，把调解室建到信访接待窗口，全面搭建“访调”对接平台，实现接访、调解“两点一线”，成功调解矛盾纠纷98件。积极发挥钦州市征地搬迁、房产领域、涉法涉诉、三大纠纷、农民工劳资纠纷等6个接访工作平台作用，形成“一名领导、一个班子、一套办法、一个口径”“四个一”接访处置机制，对信访事项进行跟踪督办，形成“部署—落实—反馈”责任链条，从政策层面批量解决信访突出问题。 

“线”上畅渠道，网上信访效率高。除设置实体接访窗口外，还在平陆运河项目沿线信访部门门户网站、“广西信访”微信公众号、手机信访App开设“绿色通道”，开通热线电话，开展“平陆运河人民建议”主题征集活动，优先受理平陆运河项目建设相关信访事项，积极收集反馈人民群众对平陆运河项目建设的建议意见，形成“事前评估预警—事中督办化解—事后回访总结”的工作闭环。自平陆运河项目开工以来，高效办理群众信访事项126件，及时受理率、按期办结率均达100%。 

“面”上保稳定，消弭隐患纠纷少。成立由自治区信访局主要负责同志担任组长，自治区信访局、自治区交通运输厅、平陆运河集团有限公司等分管领导、业务部门负责人等组成的工作领导小组，统筹指导平陆运河项目信访服务保障工作，建立联合会商协调和信访互通共享机制；各级信访部门坚持每月开展平陆运河项目建设信访矛盾纠纷排查，及时发现风险隐患，梳理形成清单、建立工作台账，实施台账管理和销号清零机制，推行“1+6+3”工作法，即“党建引领，早排查、早介入、早研判、早部署、早稳控、早化解，推行领导包案制度、信访联席会议制度、核查反馈制度”。自平陆运河项目开工以来，通过抓前端、治未病，高效推动各级各部门从引导端和疏导端同时发力，适时引导、有力疏导，组织排查化解矛盾纠纷356件，有效避免矛盾上交、信访上行的隐患。 

自治区信访局突出信访服务保障平陆运河项目“前沿阵地”效能作用，做到“问题在一线发现、矛盾在一线化解”，最大限度减少不和谐因素。项目动工至今，没有发生因信访问题引发的阻碍项目正常建设秩序的情况，切实为项目顺利推进创造平安稳定的社会环境。