网络安全检测|网络安全服务|网络安全扫描-香港墨客投资移动版

66岁的李奶奶是重庆人，因膝下无子女且生活不能自理，长期住在成都市成华区姐姐家中。为减轻经济压力，李奶奶的侄女在重庆渝中区一次长期护理险政策宣讲活动中递交了长护险申请。中国人寿寿险重庆市分公司接到申请后迅速启动评估联动，由成都市分公司安排专人上门为李奶奶完成失能评估信息采集。

“后续还将通过线上视频+线下上门回访服务了解康复护理、用药饮食等情况，确保长护险各项服务满足居民需要。”中国人寿寿险重庆市分公司长护险工作人员表示，已为28名在成都的失能人员开展异地评估。

中国人寿寿险公司还强化“通赔通付”服务，全力为成都和重庆两地新市民提供便捷理赔服务。

40岁的王女士来自四川都江堰，已在重庆生活10多年。去年8月，王女士被查出患有肾恶性肿瘤，入院接受治疗。工作人员向王女士介绍了中国人寿全国“通赔通付”服务。异地保单丝毫没有影响理赔时效。在王女士递交理赔资料的一天时间内，15万元重大疾病保险金就赔付到账。

依托全国“通赔通付”服务，实现保险服务跟着客户走，让新市民不必在承保地和出险地之间往返奔波，极大地方便了客户。今年前8月，中国人寿寿险重庆市分公司已为1.9万名新市民提供了理赔服务，赔付金额超3700万元。

践行责任

守护乡村振兴健康线

2023年，中国人寿寿险重庆市分公司全市系统共有23个帮扶点，并在年初选派18名党员骨干作为驻村第一书记和驻村工作队员，前往帮扶点，着力协助解决当地群众“急、难、重、盼”系列问题。按照全年帮扶计划，将向城口咸宜镇、鸡鸣乡村民提供了110万元的消费帮扶，助力帮扶地区及群众增产增收。

全力推进金融保险服务乡村振兴战略，以普惠金融保险为抓手，持续提升金融服务乡村振兴的能力和覆盖广度。上半年，承保“惠民济困保”，为7个区县16.49万人，支付赔款1952万元。推动农村建设配套保险产品，承保农村建房保险1.2万户。推动乡村振兴两类人员参保“渝快保”达19.29万人，切实织密织牢医疗保障网，守护乡村振兴健康线。

智慧布局

赋能金融数字化建设

开放创新是西部金融中心建设的“关键词”。

在“云上国寿”科技支持下，中国人寿寿险重庆市分公司聚焦金融服务创新，在重庆44家柜面实现数字化改造。

在柜面的智能服务区，智慧柜员机有着人脸识别、综合查询、保全服务等多种功能，今年前8月已服务34.4万人次。坐在柜面的“空中客服”隔空面对面地与客户视频连线，为客户提供咨询解答服务。这项举措跨越地域的阻碍，打破时间的限制，已为3125名客户提供服务，打通线上服务的“最后一公里”。

今年前8月，全市柜面的“尊老驿站”已为4.7万60岁以上老年客户提供适老服务，多触点消除老年人的“智能之困”。不仅有加大页面字体、提供会语音的无障碍服务的智慧柜员机“爱心版”，还有服务专员一对一教老年人使用“尊老模式”寿险APP。在使用APP进行业务办理时系统会弹出防诈骗预警风险提示，提醒老人切勿轻易转移资金，谨防金融诈骗及非法集资。

互融互通

多元金融服务精准触达

数字化让金融更精准、更有温度。中国人寿寿险公司升级客户联络中心“自助-智能-人工”多元服务模式，提供互融互通的多触点服务体验。

上线行业首个语音服务数字化管理平台，实现95519智能语音服务应急响应秒级变更。今年前8月，95519电话呼入服务48小时内一次性问题解决率达90.08%。开发老年人数字化专线绿色通道，自动精准识别老年客户来电号码，设置老年专属服务技能组，为老年人客户提供“重庆方言“坐席接续服务，为1.18万老年客户提供人工优先接入服务，接通率达99.04%。

打造智能保全服务模式，中国人寿寿险重庆市分公司对自助办理触点和智能审核流程进行全面升级，实现件均秒内处理完成，客户保单保全服务e化率提升至99.38%，个人保全自动化率超98.79%。

客户理赔智能化服务体验持续提升。2023年前8月，中国人寿寿险重庆市分公司通过理赔e化服务31.50万人次，小额医疗理赔平均时效0.13天。持续推进“重疾一日赔”等多元理赔服务，重疾一日赔付超11211.55万。