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龙虎网讯（记者 戴小淞 通讯员 周水金 陈新）国庆假期，南京南站人头攒动，旅客往来不息。“现在客流几乎和白天差不多！”已是深夜，南京南站停车场内，南京市交通集团铁投公司工作人员一边维护停车场秩序，一边不时停下脚步为乘客答疑、指路。

作为南京主要铁路交通枢纽，南京南站在国庆和中秋“双节”中进入“人从众”模式，客流量激增，南京南站铁路每日出发人次约20余万人，长途每日发送5000—7000人次，地铁每日进出站30余万人次。停车场日均进场车辆达2.5万辆次，较2019年国庆节期间增长61.12%，较2022年同期增长41.54%。高峰日进场车辆突破3.1万辆次，较2019年国庆节期间高峰日增长65.73%，较2022年同期高峰日增长29.19%。为积极应对大客流，铁投公司积极开展保民生强服务工作，提前部署各项组织调度工作，通过设施保障、精细化管理等，努力让到站乘客走得快、走得顺、走得好。

保障硬件设施疏通“中梗阻”

长假期间，高铁到站疏散面临的压力和难度极大。为使乘客和司机能顺利乘坐车辆出入，铁投公司在停车场增派人手加强现场交通指挥，相关团队每天全域、全过程加强巡查。为保障电梯、供电、消防、收费系统等各项基础设施设备安全、正常运行，工程人员每日对区域内设备间进行检查，发现问题及时维修处理，为停车秩序维持提供有力保障。

此前，针对南站P1-P7停车场标识模糊不清、设施老旧等突出问题，铁投公司就实施环境升级、配套改造、应急保障三个“微工程”，同时对停车场网约车上车点进行提档升级，改善出行环境，提升区域精神文明建设水平，在双节期间有效提高了通行效率。

精细化管理提高通行效率

旅客来来往往，车辆川流不息。面对南京南站流量持续高位运行，早在节前，铁投公司就靠前指挥、提前研判，全力应对“双节”大客流下的停车保障工作。相关团队加强精细化管理，根据到达和出发旅客人数，及时动态调整、合理调配班次和每个岗位工作内容，实现人岗资源最优化利用。

据相关负责人介绍，当工作人员看到铁路南北广场、停车场上客点有大量乘客等候上车时，就会提前完成例行安全检查，全力投入现场运行保障，引导车辆进站和乘客出站，让出行更加安心、便捷。针对南京南站占地面积大、人流动线较为复杂的情况，停车场工作人员还积极为乘客指路引导、主动帮乘客搬运行李等。

关注细节及时提供暖心服务

停车管理是城市的一面窗口，尤其是高铁站地下停车场等客流密集之处，越到假期越是忙碌。为“扮靓”南京南站停车场窗口形象，服务市民和过往旅客，铁投公司积极开展志愿服务活动，在南京南站青年志愿服务中心安排志愿者提供咨询问路、简单医药、短时休息、喝水充电、借轮椅雨伞等便民服务。针对网约车上车点等重点位置的卫生环境，工作人员加强保洁次数和清洁力度，并增加垃圾清运频次，以整洁、有序的停车环境迎来送往。

在疏导车辆和服务往来旅客时，工作人员也总是耐心做好指导和安抚工作：“如果您选择乘坐出租车，请按顺序排队，如果您选择乘坐网约车请前往p5停车场”“接送乘客的车辆请直行到前面电梯处”……一天下来，嗓子哑了是常事，遇到行李多的乘客，工作人员还不忘伸手帮上一把，大家坚守停车管理一线，为归家心切游子和往来旅客提供停车服务。暖心周到的服务，也给过往旅客满满安全感。

今年“双节”假期长达8天，对于现场工作人员来说，每一天都是一场挑战。近70名工作人员放弃休息，开启“‘双节’假期我在岗、停车服务不‘打烊’”工作模式，以默默无闻的付出，为旅客提供最温暖、最贴心的保障服务。