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可通过车e兴小程序、App、微信公众号进行账单查询、反馈。由于系统切换初期数据量庞大，部分用户通过车e兴小程序、App查询账单，时效上可能会有延迟，目前这类问题已经得到解决。

2.为什么9618968和95022电话经常接通不了人工服务？

2月中上旬客户咨询量突增，加上受疫情影响，部分客服人员不能及时返岗，导致客服电话接通率受到了影响。目前，客服电话接通率已经达90%以上，随着疫情的缓解，相关单位也将继续加大客服人员投入力度，全力保障ETC客服的正常运行。