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　　宽带消费者对宽带网的投诉主要反映在：断网现象频繁出现、网速低和服务差等问题。消费者有时一次上网就出现断网达十多次。中断时间几分钟、十几分钟至几小时不等。网速由原来的200K下降到50K、3K、5K不等。

　　出现上述问题后，网络公司的售后服务又不尽如人意，服务电话多数是打不通。几位宽带网的用户反映，网络出现问题时，热线服务电话根本打不通。有时用户连续拨打几个小时，总是被电脑值班的录音告之“人工作息忙，请稍后”。

　　“制式合同”让消费者有苦难言。由于，目前宽带网的服务并没有具体标准，普通消费者对网速达到多少可以称为宽带，心中似乎并没有一杆秤。一些用户在多次反应或投诉不见效果之后，也曾想找宽带公司讨个说法，但拿出安装之前与公司签订的协议一看，才发现当初自己所签的原来是个一边倒的“制式合同”，“理”都在公司一边，公司是“反正都有理”，而用户则是有苦说不出。[全文]

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