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乡村振兴战略实施以来，随着乡村产业发展、人居环境改善，村民富了、乡村美了、整体生活水平提高了。为了响应乡村振兴的号角，提升农村客户经营水平，实现全面建设现代化农网的目标，今年以来，江苏省金湖县烟草专卖局（以下简称“金湖烟草”）立足实际，了解群众急难愁盼，与零售户携手深耕农网终端。通过线上线下双渠道优化，升级客户服务、改善消费体验，在不断完善农网建设的过程中实现客我共赢。

赋能零售终端 村民线上尽享“云”便利

“现在很多人来买东西都不带现金了，收钱有时候也成了麻烦事。而且平常算账的时候，小额直接口算，大额的才用计算器，经常算不清楚，出现糊涂账也是常有的事……”物华超市老板王勇搓了搓手，无奈地说。

王勇老板并不是个例，过去农村小店在运营过程中常常会面临这些问题。为了实现大力提升农村客户经营水平的农网建设目标，金湖烟草携手江苏银行共同推进零售门店由“传统化”向“数字化”转型升级，着力解决零售户运营困境，打造智慧零售终端。

图为客户经理指导王勇使用智能终端

客户经理协助王勇老板安装智能化终端收银系统，同时为其提供品牌培育、库存管理等精准指导，进一步提升超市服务效能。考虑到物华超市所在村的年轻人出去打工，留下的多是年纪大的老人或不懂事的儿童，在客户经理的指导下王老板在店里设立普惠金融服务点，使村民水电等生活缴费更便捷，大大方便了村里的留守老人和留守儿童们。

定制邻里驿站 村民线下尽享“金”服务

“倪经理，你看我这个店怎么改改能好看点，来的人多点啊！”雪梅超市的老板李博华询问道。

既是为了回应李老板的诉求，也是为了践行“当好人民店小二”的承诺，金湖烟草营销团队共同出谋划策，对李老板的零售店进行定制化改造。客户经理综合考虑雪梅超市的地理区位优势，提议在店中开辟便民服务驿站。驿站内设有快递收发区域及居民休息区域，街坊邻里也有短暂的落脚之处。既能最大程度提高店铺的线下客流量，也能够达到便利村民日常生活的目的。

该提议一经提出，得到大家的一致通过。金湖烟草志愿服务队以及店主双方通力合作，搭建出符合民需的便民服务驿站。

图为村民在雪梅超市领取快递

“我家女儿在外地工作，不常回家，所以她常常寄东西给我们老两口。但是我俩腿脚不好，这人老啦走路费劲，每次去几公里外的镇子上都很不方便。现在好啦，家门口就有便民服务区域了，雪梅超市老板和客户经理帮忙代取快递，我和老伴再也不用发愁女儿寄来的快递啦，我女儿让我替她谢谢雪梅超市和金湖烟草呢！”村民江叔叔此刻坐在雪梅超市设立的便民服务驿站内，脸上洋溢着满足的笑容 。

近年来，金湖烟草始终秉持“责任烟草”的使命，借助“互联网+”优势，为群众排忧解难。利用现代科技和手段赋能店铺运营，提供更现代化、个性化的“云”服务和“金”服务。对于村民来说，线上线下双渠道共同优化，能够尽享多样化、便利化的服务；而对于零售户而言，门店运营更规范的同时也吸引了更多客流，提高销售水平的同时也做到了零售更高效、更便捷。下一步，金湖烟草将紧紧围绕金湖特色，深耕农网建设，在智能化和人性化的基础上打造独具水乡魅力的特色服务，展现出金湖烟草助力乡村振兴的责任与担当。（张艺）