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核心提示|曾几何时，MSN是国内社交领域高大上的象征。然而近期，所有MSN用户，包括记者本人，都收到了来自微软Skype官方的一份邮件，告知大家，Messenger服务将于今年10月31日关闭，建议用户迁移至Skype，迁移后的原Messenger账户及联系人不会丢失。记者通过相关渠道向微软方面证实了这则消息的真实性，MSN中国旗下业务之一Messenger即将在10月31日关闭，取而代之的是 Skype。由此，入华不到10年的MSN，要与中国内地用户说再见了。

市场份额过低或是关闭主因

2013年3月，微软已在全球关闭了除中国内地之外的MSN。谈及为何中国内地会推迟关闭时，MSN中国区公关经理郭荣曾表示，中国内地之所以会比其他地区延迟关闭，是考虑到中国内地庞大的用户数量。目前，中国内地MSN用户已达2900万之多。此外，并非微软的独资公司也是MSN延迟关闭的主因之一。对于“微软MSN正式退出中国”的说法，MSN公关部不认同，“准确的说法应该是Messenger这款软件退出中国”。

根据市场调研机构OPSWAT2011年的统计报告显示，早在2005年，MSN进入中国之初，其在全球拥有40.67%的市场份额，Skype为27.39%，而腾讯QQ在当时仅拥有个位数百分比的市场份额。但2011年易观国际发布的数据显示，MSN在中国内地的市场份额仅有4.95%，远不及腾讯QQ72.97%的占有率，甚至无法与阿里旺旺和飞信匹敌。

本地化不足是MSN的顽疾

虽然MSN的背后站着微软这个巨人，但其在中国的战略部署却总跟不上。用过MSN的人都会对其充斥着广告的界面深感不爽，其次，界面不够美观，甚至缺乏中国用户习惯使用的视频通话、离线发送、断点续传、截图、群组等功能。服务方面，MSN不提供电话客服服务，用户出现问题后不知所措。据易观国际数据显示，手机MSN后来的用户数增长基本处于停滞状态。中国移动互联网产业联盟常务副理事长兼秘书长李易就曾表示，MSN自进入国内以来，就带有一种傲慢，看不起国内其他的即时通讯软件，也就因此不能期望它会根据用户需求进行改进和革新了。对于企业发展而言，这种傲慢是很要命的。

Skype国内发展前途堪忧

MSN关闭后，取而代之的是Skype，而Skype在中国的处境如何呢？会有微软预计的那么乐观吗？依据微软COO凯文·特纳在2013年的说法，Skype在全球语音通话市场上所占份额约为三分之一，每月有2.8亿人使用，平均时长超100分钟。但在中国，Skype面对的却是拥有8亿用户的腾讯QQ和5亿用户的微信，还有打着差异化竞争大旗进入社交工具领域的易信、来往、米聊等，业内人士普遍认为，没有更接地气的改变，Skype的前途仍然堪忧。

没有中国特色前途不乐观

据记者观察，MSN已不是倒在中国的外来即时通讯软件第一家了。作为IM的始祖，ICQ始终未能击败中国的模仿者腾讯QQ。而MSN和ICQ的失败，则是来自于它们始终不肯做出变革的傲慢态度。相反，腾讯凭借通讯功能积累下的海量客户，成功拓展了自己的业务领域，换来了真金白银，也换来了无人撼动的中国即时通讯市场的第一把交椅。MSN进入中国之初，曾被视为是QQ最强大的竞争对手，但其火爆也仅是昙花一现，满足于商务圈子，白领之间的工作往来，始终没能渗透到中国人的生活。

其实，MSN的退出也明确显示了一点，面对中国这样一个与西方国家完全不同文化习惯和理念的国家，全盘照搬国外的软件设计理念和功能是行不通的。只有充分了解中国文化，根据中国特色做出相应的应用，才能站稳脚跟。接棒MSN的Skype想要成功，也许应该总结一下其前任失败的经验，针对中国特色做出更适合中国人用的产品才能避免落得如MSN和ICQ这样黯然退出中国市场的结局。