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传统IT运维本质上而言是面向单服务器机或者服务器聚群的运维，而云运维则是相当于把整个数据中心，甚至多个数据中心当成一套大而全的物理硬件设备，在其上部署云操作系统，实现在云操作系统的虚拟主机内部署客户的应用程序，如下图所示：

传统IT运维与云运维

由此，传统IT运维向云运维的转变就不再是简单的单服务器到多服务器，而是涉及大规模硬件，云操作系统，虚拟主机，虚拟网络，跨虚拟主机的协同等等多层面多方位的增加。同时云服务的业务模型也决定了云运维与传统运维的差异，本质上云运维是综合了IDC基础设施运维和企业级IT运维，涉及面从底层IDC基础设施运维，即业内常说的风火水电等，到服务器物理硬件，再到云操作系统，然后是虚拟网络、虚拟机等等，一整套全方位多层面的运维体系。如果直接给一个相应的定义，云运维就包含了IDC基础设施运维、传统企业级IT运维的底层部分，当然其规模要大出很多，以及云业务相关的一系列外围系统。由于云业务与传统IDC以及企业IT业务也完全不同，因此，还需要很多额外的外围系统作为云业务的支撑，这些系统也是云运维的一个重要组成部分。这些外围系统通常就包括业务和运维支撑服务系统(Business and Operation Support Service, BOSS)，或者也会经常拆分开来成业务支撑服务系统(Business Support Service，BSS)和运维支撑服务系统OSS(Operation Support Service，OSS)，如下图所示：

云服务模型

在云时代，运维模型发生了根本性变化，云技术提供商与传统解决方案技术提供商类似，但是由于云本身的特殊性，需要不断的在生产环境，即云环境中不断升级底层应用系统。这就使得云技术提供商需要更多的团队来管理和分发部署包，而且是在生产环境中升级，不像之前企业级IT运维那样，可以随时对某部分服务器停机来升级，就有点类似于给行驶中的汽车换轮胎，需要多工种一起协同才能达成。这样就需要增加很多的不同的角色来负责协调和管理，比如云服务整合经理和云服务提供经理等等诸多传统IT并不需要的一些角色。云产品交付后，也不再是直接交给用户去使用和运行维护，而是交付给云服务提供商。而云服务提供商则需要比传统IT扩充更多的角色，不单单是增加BOSS系统，而且更为重要地是需要增加云服务和业务服务、客户支持、部署管理、过渡和迁移管理、运维管理、安全和风险管理等等诸多涉及跨用户的服务。而这其中大部分服务都需要7x24x365的支持。因为云服务上的用户多种多样，业务系统也多种多样，有的用户要求高，有的用户要求低，有的用户可以接受5x8(5个工作日，每天8小时支持)，有的客户则需要7x24(全天候支持)等等，作为基础服务平台的运维而言，往往就只能选择最高的要求作为服务基线。就像五星级酒店一样，不管客户什么时候来、什么时候需要，热水等等都可以随时提供服务。

对于云用户而言，就不再像以前那样需要完整的运维系统及运维人员，云用户只需要关心应用解决方案层面的运维，也就是说更专注于业务系统，而不再需要关心什么时候需要采购扩充物理硬件。这样一来，对于云运维而言，就比传统IT运维提出了更高的要求，也对云运维从业工程师提出了更高的要求，传统IT运维往往只需要考量单个或者基于群集的多台服务器，而在云运维阶段，云运维工程师需要考虑更多云服务组件的部署，多租户的资源分配，虚拟主机和网络协同等等，对工程师的要求也更高。就云运维而言，这就需要通盘考虑，特别是不能停机的情况下升级系统等等，这是一个很典型地从量变到质变的过程。

云运维平台

云运维的广度和复杂度在一定程度上就决定了对运维人员和相关运维系统的要求高度。如何能保障云平台的稳定可靠，就需要有相关的外围系统的支撑，这些系统主要包含云平台管理系统和云服务系统，其中，云平台管理系统又可以分为如下4个类别：

1、运维支持服务系统