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　　乘客与司机因激烈争执互殴致车辆失控坠江，造成15人殒命——重庆万州公交车坠江前的车内视频公布后，引起社会广泛热议。公交车是牵动千家万户的重要公共交通工具，如何才能做到安全运行？尤其面对乘客无理取闹或乘客与司机发生争执，该如何处理？市民又如何看待？11月5日，记者就这些问题对银川市公交公司等多方进行了采访。

　　配安全门　设“委屈奖”　避免争执

　　银川所有公交车逐步配置驾驶室安全门

　　据统计，截至2018年9月，银川市公交公司有营运车辆2094辆、公交线路136条、公交司机2827名，年客运量达2.9亿人次，每日运送乘客约80万人次。　

　　记者在乘坐快速公交时看到，环保舒适的新车上设置有独立驾驶室，其他人无法触及驾驶位附近的方向盘、仪表盘等控制车辆行驶的重要部位。据了解，银川市新购置的500辆纯电动公交车均安装了这样的全包围驾驶室安全门，626辆公交车安装了半包围驾驶室安全门。按照政府购置车辆计划，预计在3至5年内实现公交驾驶室安全门全覆盖，以保证车内发生突发情况时，司机不受外部因素干扰。　

　　除此之外，银川市还设立了有100多名成员的安检巡查大队。工作人员每日按照早晚高峰时段、重点路段、重要站点，对乘客安全乘车及司机规范服务进行督导检查。

　　公交公司要求司机遇纠纷保持冷静停车报警

　　“暴力滋扰司机驾驶，涉嫌严重刑事犯罪；公安必将严厉打击，群众有权正当防卫！——银川市公安局”自11月6日起，乘坐公交车的市民会发现每辆车在醒目位置都贴有这样的标语。公交司机是车厢安全的直接掌舵者，当司乘纠纷发生时，公交公司要求司机保持冷静，停车报警，确保广大乘客人身安全。　

　　银川市公交公司安全保卫部部长李涛介绍，为了确保行车安全，公交公司会全面掌握司机身体状况，一旦发现公交司机血压不正常或身体不适，会立即调整发车任务，安排调休。在对司机的行为约束上，公司明确规定：驾驶员要具备沟通能力，能灵活应对服务矛盾并化解，具备良好的服务心态。此外，每年定期对司机岗位规范化服务进行全员培训，定期开展突发事件、消防等专项演练。　

　　“公交司机每天面临复杂的路况、接触形形色色的乘客，心理健康十分重要。公司成立了‘白军林调解工作室’，推进化解矛盾、处理纠纷。我们还通过家访了解司机的思想动态，确定重点帮扶对象。”李涛说。实际工作中，司机因为乘客的不理解受委屈的事屡有发生。公交公司要求：司机在与乘客发生纠纷时，若劝导无效，不与争辩；遇到乘客袭击、抢夺方向盘等突发情况，必须在确保乘客安全的前提下紧急停车，并在第一时间报警。为了奖励受委屈的司机，公交公司会给予100元的“委屈奖”奖励。

　　申请落实公交车辆监控、GPS、一键报警等设施建设

　　有15年驾龄的银川48路公交司机景爱香颇感无奈地表示，司乘纠纷是他们工作中不可避免的。“去年春节期间，一名50多岁的中年妇女提着一个黑色大塑料袋上了车，我检查发现里面装的是鞭炮，要求她立刻下车，但她情绪激动不愿配合。”最终，在景爱香的坚持和其他乘客的劝说下，这名妇女骂骂咧咧下了车。　

　　景爱香说，公交司机面对不同人群，并不是每位乘客都心平气和、懂法讲理。“驾驶过程中若与乘客发生纠纷，我们要避免发生争执，如果乘客进行肢体攻击，需要马上靠边停车，保证车内乘客安全。”景爱香说，争执不仅会激化矛盾，也会让人处于更加激动的情绪中，无法集中精神驾驶。她希望乘客与司机能互相多些宽容与理解，避免发生冲突。　

　　据了解，下一步，银川市公交公司还会加强对司机的安全教育培训，使司机牢记在遇到乘客袭击、抢夺方向盘等突发情况时，必须在确保乘客安全的前提下采取紧急停车措施，第一时间报警。同时，申请落实公交客运车辆监控、GPS、一键报警等设施建设。行驶过程中，乘客如果发现公交司机有违法行为，可拨打公交公司热线96196反映。（记者　樊卓妮）

　　看客心态要不得

　　每个人都要从这起事故中吸取教训

　　姓名：马春秀

　　年龄：58岁

　　职业：退休职工

　　昨天我坐公交车，有一位老人嫌年轻人让座不及时，嘴里骂骂咧咧，我上前进行了制止。这是个别老人的问题，以为让座理所应当，连声谢谢也不说，还挑理。现在社会上有一部分人，就像重庆坠江公交车上的女乘客刘某一样，不遵守公共秩序，我行我素，以为公交司机只为她一人服务，这是缺乏公德心。