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　　将制定出台公共交通驾驶员突发情况处置操作规范，对如何回应乘客询问、如何处理司乘矛盾纠纷等提出明确要求。还将加强对驾驶员的遵纪守法、安全操作等方面的教育培训，强化突发情况应对处置的能力。

　　该负责人举例说，如，驾驶员遇到乘客袭击、抢夺方向盘等突发情况时，必须在确保乘客安全的前提下采取紧急停车措施，立即报警处置。

　　另外，对临水临崖、连续下坡、急弯陡坡等事故易发路段要严格按标准安装防护栏、防撞墙等安全设施，设置标志标线，对安全设施缺失、损毁的，要及时予以完善和修复，确保公路及其附属设施始终处于良好的技术状况。(记者 黄乔)