高品质“信息高速”是高质量发展的重要组成部分。泰州移动坚持党建引领，积极探索丰富的党建与业务融合新载体，聚焦网络质量提升，走千企、进万家、访校园，不断引导全体党员群众持续攻坚推进客户满意过程中的重点难点问题，打好网络义诊组合拳，切实践行“我为群众办实事”活动要求，增强人民群众的幸福感与获得感。
走千企，专线义诊智慧护航
为全面提升集团单位客户网络使用感知，泰州移动组建由党员客户经理和集团义诊党员专家组成的“重要集团大走访”党员先锋队，通过数智化手段实现集团业务使用过程监控维护。在线上，将客户侧的PBX、PTN等网络设备纳入智能监测范围，结合专线业务网络侧的运行数据，系统自动监测预警，在客户发生问题前完成整治优化。在线下，针对全量集团单位网络健康度进行巡检和义诊，排查客户自有线路、综合布线、设备稳定性等方面隐患，现场输出技术优化方案；党员先锋队成员协同进行集团客户现场沟通，响应客户的个性化业务使用需求。此外，建立重要集团专属保障机制和一站式支撑响应流程，金牌技术专家每月对重点保障集团的网络质量进行分析评估，及时支撑解决疑难问题，全面做优专线业务服务。截至目前，已累计走访义诊3698家，发现客户自用业务使用隐患问题627个、优化网络问题358个，收集响应客户业务需求200余个。
进万家，宽带义诊专家保障
围绕家庭客户上网需求，为攻克群众重点反映的网速慢问题，泰州移动以入户义诊为着力点，组织党员志愿者、网格金牌装维和义诊专家组成“智慧家庭专项服务”突击队，上门为客户做好网络问题排查的同时，免费进行光猫调测、线路维护、终端应用问题诊断，并提供智慧家庭升级、设备保养调优、宽带排障知识科普等各项便民服务，为客户营造舒心的家庭网络环境，在服务结束后还会主动向客户提供电子诊断报告，让客户更加明白放心，截至目前，已累计为9.1万户家庭提供义诊服务。并且不断升级宽带义诊服务规范，“问、查、诊、比”四步法应用以来，对改善户内质量效果明显，获得了客户一致好评。
访校园，手机上网创优体验
为了让广大高校师生随时随地享受优质、高速的移动通信网络，泰州移动以打造更加稳定、高效的网络学习环境为目标，开展高校网络专项提升活动，对全市高校网络进行全面优化。活动中，无线网络义诊党员专家队伍携手校园大使提前在校园各类线上群中收集师生网络痛点问题；并深入校园一线，与师生现场沟通，实地了解学校网络使用情况。收集后将问题分类为通话问题、4/5G上网问题、有线宽带上网问题、无线宽带上网问题等，统筹部署“一校一策”保障方案，逐一上门调测优化，为学校师生提供专业的网络维护服务。针对学生集中反映的部分区域“网速慢、网络卡顿”问题，党员专家经实地进行测试发现，部分品牌手机终端使用双卡上网时会出现此类问题，义诊专家现场进行分析后制定出解决方案，优化后上网速度更加畅通，赢得了一批学生的认可。
作为一家将网络质量视为生命线的企业，下一步，泰州移动将持续以义诊为切入点，不断提升网络质量、全力提升“心级服务”品质，切实为广大客户办实事、办好事。（丁玲玲）